Hedef kitle: Bosna Sigorta müşteri ilişkileri, operasyon ve yönetici onay ekipleri
Soru: Şikayet aşamasına gelmeden sigorta dosyası nasıl toparlanır?
Müşteri memnuniyetsizliği oluştuğunda ilk iş uzun savunma yazmak değil, dosyayı düzenlemektir. Hangi bilgi müşteriden geldi, hangi belge poliçe çıktısıdır, hangi not acente yorumudur ve hangi işlem sigorta şirketinin veya resmi kurumun sürecine aittir? Bu ayrım yapılmadan verilen cevaplar hem müşteriyi hem iç ekibi karıştırabilir.
Pratik klasör yapısı: “01-poliçe-ve-teklif”, “02-müşteri-yazışmaları”, “03-acente-işlem-notları”, “04-şirket-ve-resmi-kanal”, “05-sonuç”. Her dosya adına tarih ekleyin. Müşteri iddiasını önce yorumlamadan kaydedin; sonra ilgili poliçe numarası, belge adı ve işlem tarihiyle eşleştirin. Eksik belge varsa müşteriden tek seferde, sınırlı ve açık bir listeyle isteyin. Resmi başvuru kanalı anlatılırken acentenin kendi çözüm süreci, sigorta şirketinin süreci ve devlet kapısı başvuru hizmeti ayrı ifade edilmelidir.
SEDDK için e-Devlet’te Sigortacılık ve Özel Emeklilik Şikayet Başvuru ve Takibi hizmeti bulunur. Sigorta alanındaki resmi hizmetler Sosyal Güvenlik ve Sigorta hizmetleri sayfasında listelenir. Bu bağlantılar sonucun garanti edildiği anlamına gelmez; yalnız resmi işlem kanalını göstermeye yarar.
İç bağlantı: Şikayet öncesi belge bütünlüğü için [poliçe PDF evrak kontrolü](/rehberler/police-pdf-evrak-kontrolu/) rehberini kullanın.
Kaynak kontrol tarihi: 30.10.2026, Türkiye.